Ключевые выводы
- Соучредитель Airbnb Джо Геббия усиливает команду Национальной дизайн‑студии США, привлекая Питера Арнелла в роль первого U.S. Chief Brand Architect.
- Арнелл, известный работой с брендами Samsung, Pepsi и The Home Depot, будет руководить редизайном около 27 000 правительственных сайтов.
- Цель проекта — создать единую визуальную и интерактивную среду, повышающую доверие граждан к онлайн‑сервисам государства.
В мире, где пользователи привыкли к удобству мобильных приложений, правительственные сайты всё ещё выглядят как «тёмные UX‑паттерны». Новый подход Геббии и Арнелла обещает изменить этот опыт.
Кто такие Джо Геббия и Питер Арнелл?
Джо Геббия — один из трёх соучредителей Airbnb, построивший компанию из стартапа в глобального лидера онлайн‑аренды жилья. После выхода из капитала Airbnb он стал ментором и инвестором, а в 2024 году возглавил Национальную дизайн‑студию США (NDS) — правительственную инициативу по улучшению цифровой инфраструктуры.
Питер Арнелл — американский дизайнер и бренд‑стратег с более чем 40‑летним опытом. Его портфолио включает крупные бренды: Donna Karan, Samsung, Unilever, Pepsi, Reebok, Chrysler, The Home Depot. Сейчас он берёт на себя задачу «переименовать» цифровой слой США, который, по его словам, является «самым большим брендом в мире».
Что планирует команда NDS?
Основная миссия — создать единую визуальную идентификацию для более чем 27 000 правительственных сайтов. Это значит, что каждый портал, от службы занятости до налоговой, будет выглядеть и работать одинаково, как единый продукт.
Для этого в работе используется тот же набор принципов, который помог Airbnb превратить поиск жилья в простой процесс: чистый интерфейс, быстрый отклик, минимальное количество кликов.
Примеры уже видимых улучшений:
- Перевод традиционного бумажного процесса выхода на пенсию в полностью онлайн‑форму, которую можно заполнить за несколько минут.
- Сокращение сложного рабочего процесса с 87 кликов до 12, а цель — довести до 10.
Почему это важно для среднего гражданина?
Сейчас многие государственные сервисы вызывают у людей чувство «страшилки»: страницы часто «зависают», формы требуют слишком много данных, а навигация запутана. Как объяснил Геббия, такие «тёмные UX‑паттерны» отталкивают пользователей ещё до начала работы с сервисом.
Новый дизайн стремится к простоте: меньше кликов, более надёжная работа, предсказуемый внешний вид. Это должно повысить доверие к государству и сократить количество «заброшенных» заявок.
Какие вызовы ждут команду?
Редизайн 27 000 сайтов — задача масштаба «построить новый город за один день». Среди главных проблем:
- Согласование требований разных ведомств.
- Обеспечение совместимости со старыми системами.
- Тестирование в реальном времени для миллионов пользователей.
Арнелл считает задачу «интересным вызовом», подчеркивая, что успех зависит от способности внедрить в правительственные проекты гибкие методы разработки, привычные для стартапов.
Какой эффект ожидается?
Если всё получится, граждане получат:
- Единый «вид» всех государственных услуг — похожий на приложение, которым удобно пользоваться.
- Сокращение времени оформления: от месячных очередей до нескольких минут.
- Повышение уровня доверия к онлайн‑сервисам государства.
Это, в свою очередь, может привести к росту онлайн‑запросов, снижению нагрузки на колл‑центры и более эффективному использованию бюджетных средств.
Справка
Национальная дизайн‑студия США (NDS) — федеральная инициатива, созданная в 2023 году для модернизации цифровых сервисов правительства. Основные задачи: унификация дизайна, улучшение UX и ускорение внедрения новых технологий.
Airbnb — онлайн‑платформа для аренды жилья, основана в 2008 году в Сан‑Франциско. За десятилетие компания превратилась в глобальный бренд, обслуживая более 150 млн пользователей.
Joe Gebbia (род. 1981) — соучредитель Airbnb, бывший главный дизайнер компании, ныне советник и инвестор, возглавляющий NDS.
Peter Arnell (род. 1962) — американский бренд‑стратег, основатель рекламного агентства Peter Arnell Associates. Работал с Samsung, Pepsi, The Home Depot, получил несколько премий за креативные кампании.
UX (User Experience) — совокупность ощущений, которые человек получает от взаимодействия с продуктом. В правительственном контексте плохой UX приводит к недоверию и низкой эффективности услуг.
Если правительство действительно сможет перенять best‑practice из частного сектора, то мы увидим быстрые и удобные онлайн‑услуги, которые уже давно стали нормой в нашей повседневной жизни.
